Política de Trocas

Política de Troca s

A Terraterapia é uma empresa comprometida com a melhor prestação de serviços, e de nosso intuito e interesse comercializar um produto de qualidade para que nossos clientes estejam sempre satisfeitos. No entanto, se ainda assim você receba o produto e queira desistir da compra, você pode optar pela devolução e restituição do valor pago. 

Para fazer a solicitação de devolução o cliente deve enviar uma solicitação por e-mail para terraterapiacontato@gmail.com. Atente-se, pois, no corpo do texto deve conter as seguintes informações: nome completo do cadastro, motivo da devolução, número do pedido, itens a serem devolvidos, dados bancários para restituição do valor. 

Conforme indica a Regulação e o artigo 49 no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sendo necessário realizar a solicitação de devolução dentro deste prazo (7 dias). 

Nós então realizaremos a análise da solicitação enviada, e serão enviadas um código de postagem junto com os dados necessários para que o produto seja devolvido. Destacamos que os produtos devolvidos devem estar no mesmo estado em que foram entregues e sem indícios de uso, para que a solicitação de devolução e restituição do dinheiro seja acatada. 

Após recebermos os produtos de volta, solicitamos um prazo de 3 dias úteis para que seja feita a checagem e avaliação da condição dos produtos devolvidos, tendo conferido todos os aspectos necessários, iremos confirmar a solicitação e fazer a devolução do valor. Este valor se refere ao preço em dinheiro que foi pago na hora da compra, ou seja, cupons ou descontos serão levados em consideração. 

Atenção para pedidos que fazem parte da Campanha “Frete-Grátis”: 

No caso de devolução total do valor do pedido, um código para postagem será enviado ao cliente. No caso de devolução parcial do valor do pedido, será enviado um código para postagem ao cliente da mesma maneira, contudo, na restituição será descontado o valor do frete calculado pelos Correios. 

Qualquer dúvida entre em contato conosco, estamos aqui para te ajudar!